So erreichst du den Support
- WhatsApp +49 1579 2605660
- E-Mail support@eternalgod.com
- Web-ChatDemnächst
Mo–Fr: 9:00–18:00 Uhr
Unser Team ist zusätzlich während dem Release neuer Produkte auch außerhalb der Öffnungszeiten für euch da.
Häufig gestellte Fragen
Bestellung
Wann erhalte ich meine Bestellung?
Wir versenden deine Bestellung im Regelfall am nächsten Werktag, solange sich alle Artikel bei uns im Lager befinden. Es können Sonderreglungen für einzelne Produkte, zum Beispiel bei einer Vorbestellung gelten.
Du erhältst eine Versandbestätigung via E-Mail mit einem Trackinglink, sobald dein Paket gepackt wurde.
Unser Warenlager befindet sich in Deutschland, der Versand startet entsprechend auch in Deutschland und internationale Sendungen können teils länger unterwegs sein.
Der Versand mit DHL in Deutschland dauert im Regelfall 2-3 Tage, international 5-10 Tage.
Kann ich meine Bestellung zurücksenden?
Wir bitten dich, umsichtig zu kaufen und nicht wahllos die Teile in vielen Größen zu bestellen, nur um sie dann zurückzusenden.
Diese Retouren sind sehr schlecht für die Umwelt und erzeugen hohe Kosten.
Alle Käufe unterliegen aber natürlich einem 14 tägigen Widerrufsrecht und können kostenpflichtig retouniert werden.
Die Retoure kannst du einfach über diese Seite oder über unser Support Team via support@eternalgod.com anfragen.
Du erhältst dann eine Lieferadresse von unserem Team, an die du deine Bestellung auf eigene Kosten zurücksenden kannst. Wir erstatten umgehend die Kosten für deine Bestellung oder senden dir den Umtausch-Artikel zu.
Wie storniere ich meine Bestellung?
Wenn du deine Bestellung stornieren möchtest schreibe uns bitte umgehend eine E-Mail oder WhatsApp mit deiner Bestellnummer (beginnend mit ETG-) und dem Stichwort Stornierung.
Wir versuchen den Versand noch rechtzeitig zu stoppen.
Sollte der Versand bereits laufen hast du die Möglichkeit im Tracking die Annahme digital zu verweigern, dann geht die Ware automatisch an uns zurück und wir können eine Erstattung einleiten.
Wenn du die Ware bereits bei dir hast leiten wir eine Retoure ein.
Kann ich die Lieferadresse nach der Bestellung noch ändern?
Nach dem Absenden deiner Bestellung gibt es nur noch ein sehr kleines Zeitfenster, in dem Änderungen an der Bestellung noch möglich sind. Kontaktiere uns bitte daher umgehend via WhatsApp oder E-Mail und unsere Support-Crew wird ihr Bestes geben die Adresse noch anzupassen.
Sende uns bitte bei deiner Anfrage direkt die korrekte Adresse mit, damit wir die Änderung direkt durchführen können.
Gut zu wissen: Falls nur Angaben wie die Hausnummer fehlen, wird der Versand von unserem System automatisch angehalten. So verhindern wir, dass dein Paket an eine unvollständige Adresse versendet wird.
In welche Länder liefert ihr?
Eternal God versendet grundsätzlich international ais Deutschland heraus. Bitte beachte, dass im internationalen Versandumfeld Zölle und andere Einfuhrbeschränkungen den Versand zum einen verzögern können und zum Anderen auch noch zusätzliche Kosten entstehen können.
Wenn du dein Lieferland vermisst, kontaktiere gerne unseren Support unter support@eternalgod.com und wir versuchen dein Land kurzfristig mit in die Versandzonen aufzunehmen.
Wie kann ich einen Gutschein einlösen?
Gutscheine können im Warenkorb und im Checkout beim Reiter „Rabatt“ eingelöst werden. Klappe den Reiter einfach auf und gebe deinen Code an. Wir prüfen die Gültigkeit direkt nach der Eingabe.
Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?
Wir akzeptieren alle gängigen Zahlungsmethoden wie Apple Pay, Google Pay, Kreditkarte, PayPal und Klarna.
Zusätzlich bieten wir auch zahlreiche regional übliche Zahlungsanbieter an. Aus technischen Gründen können wir leider keine Einzelüberweisungen bzw. Zahlung auf Rechnung akzeptieren.
Wie erhalte ich kostenlose Gifts zur Bestellung dazu?
Alle Bestellungen qualifizieren sich je nach Höhe des Warenkorbs für kostenlos Gifts, die wir dem Paket beilegen. Dies passiert automatisch und du musst Gifts nicht aktiv dem Warenkorb hinzufügen.
1. Stufe: Sticker (Alle Bestellungen)
Jede Bestellung erhält zwei von neun verfügbaren Stickern mit ins Paket gelegt. Die Zuweisung erfolgt zufällig und nach dem Mystery Prinzip.
2. Stufe: Keychain (Ab 100€ Warenkorb)
Jede Bestellung über 100€ Warenwert erhält zusätzlich eine von drei Keychains per Zufallsprinzip ins Paket gelegt.
3. Stufe: Collector Cards (Ab 150€ Warenkorb)
Jede Bestellung über 150€ Warenwert erhält zusätzlich eine von zehn Collector Sammelkarten per Zufallsprinzip ins Paket gelegt. Es gibt verschiedene Charakter Karten mit unterschiedlichem Seltenheitsgrad und teilweise auch mit Holo-Effekt veredelt.
Hinweis zu Retouren:
Die Gifts sind Teil deiner Bestellung und müssen bei einer Retoure ebenfalls mit zurückgesendet werden, um die Retoure abschließen zu können.
An wen wende ich mich bei Fragen oder Problemen?
Wenn es ein Problem mit deiner Bestellung, Lieferung oder Zahlung gibt wende dich bitte immer direkt an das liebe Support-Team vom Shop via support@eternalgod.com oder via WhatsApp unter +49 1579 260 56 60
Wir können aktuell leider keinen telefonischen Support anbieten.
Bitte beachte, dass diese Nachrichten ausschließlich an das Support Team des Shops gehen und sich nicht für Business- oder Fan Anfragen eignen.
Dir wird binnen 48h von Montags bis Freitags geantwortet. Während dem Drop sind wir auch außerhalb der Supportzeiten verfügbar.
Bitte habe Verständnis dafür, dass wir über unsere Social Kanäle leider keinen Support leisten können.
Member Account
Ist ein Account bei Eternal God kostenlos?
Kurze Antwort: Ja! Das Erstellen eines Accounts bei Eternal God erfordert nur deine E-Mail Adresse. Die Membership kostet kein Geld.
Was sind Aura-Points und wie erhalte ich sie?
Aura-Points können über verschiedene Wege gesammelt werden. Für jeden Kauf im Shop von Eternal God erhältst du Aura Points im Schlüssel 1€ = 7 Points.
Points können aber auch bei Community Events, über Lore Interaktionen und zahlreiche zukünftig geplanten Aktionen ganz ohne einen Kauf gesammelt und aufgebaut werden.
Aura-Points leveln deinen Member Account hoch und schalten langfristig zahlreiche Benefits für dich frei.
Was sind ausstehende Aura-Points?
Um das System nicht auszunutzen werden Aura-Points von Käufen im Shop erst nach Ablauf der Widerruf Frist final deinem Account gutgeschrieben.
Das soll verhindern, dass man sich über eine große Bestellung künstlich in ein hohes Level pusht und dann die Bestellung zurücksendet.
Deshalb siehst du die Aura-Points von deinen Käufen noch bis 2 Wochen nach dem Kauf als „ausstehend“.
Welche Level gibt es und welche Vorteile bringen sie?
Die Level von Eternal God werden nicht veröffentlicht. Du kannst immer nur das nächste Level sehen, welches du erreichen kannst. Wir bauen das System immer weiter aus und werden im Laufe der Zeit immer mehr Level-Vorteile für euch freischalten.
Wie kann ich mein Level erhöhen und wie lange bleibe ich im Level?
Dein Level kann ausschließlich über das Sammeln von Aura Points steigen. In deinem Profil kannst du sehen, wieviele Points noch für das nächste Level benötigt werden.
Aura-Points werden auf Lebenszeit vergeben und laufen nicht ab. Sie werden nur entfernt, wenn der ursprüngliche Grund des Erhaltes nicht mehr gegeben ist. Wenn du zum Beispiel 20 Aura Points für das Setzen deines Lieblingscharakters erhältst und diese Einstellung wieder entfernst, verschwinden auch die Aura-Points wieder.
Was mache ich bei Problemen mit meinen Aura-Points und oder dem Member Status?
Bei Fragen oder Problemen rund um deinen Account melde dich gerne jederzeit bei unserer Support Crew.
Wenn es ein Problem mit deineem Account, deinem Level oder den Aura-Points gibt wende dich bitte immer direkt an das Support-Team vom Shop via support@eternalgod.com oder via WhatsApp unter +49 1579 260 56 60
Wir können aktuell leider keinen telefonischen Support anbieten.
Bitte beachte, dass diese Nachrichten ausschließlich an das Support Team des Shops gehen und sich nicht für Business- oder Fan Anfragen eignen.
Dir wird binnen 48h von Montags bis Freitags geantwortet. Während dem Drop sind wir auch außerhalb der Supportzeiten verfügbar.
Bitte habe Verständnis dafür, dass wir über unsere Social Kanäle leider keinen Support leisten können.
Lore
Wie erhalte ich Zugang zu den Lore Inhalten?
Um die Inhalte auf den Lore Seiten sehen zu können musst du einen Benutzeraccount haben und mind. Level „Seen“ erreicht haben. Dies schaffst du aber bereis mit der Registrierung und Bestätigung der E-Mail Adresse und erfordert keinen Kauf.
Melde dich im Shop mit deiner E-Mail Adresse an und besuche die Lore Seite erneut – als eingeloggter Nutzer hast du nun Zugriff auf die gesamte Lore.
Wann werden die anderen Charaktere freigeschaltet?
Die Lore- und Produktwelt von Eternal God wird ab sofort monatlich ausgebaut. Freut euch auf zahlreiche neue Drops, Releases und die Weiterentwicklung der Lore. Wir informieren dich via Mail und unsere Social-Kanäle, wenn neue Lore Inhalte freigeschaltet werden.